Liên hệ & Hỗ trợ
Cần trợ giúp? Chúng tôi là một nhóm nhỏ độc lập và đọc từng tin nhắn một cách cá nhân.
Nội dung cần có trong email của bạn
Để chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, vui lòng cung cấp:
- Địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản TikControl của bạn
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề và bạn đang làm gì khi nó xảy ra
- Bất kỳ thông báo lỗi nào bạn thấy (ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích)
- Phiên bản Windows và phiên bản ứng dụng của bạn (hiển thị ở chân ứng dụng)
Chủ đề phổ biến
Thanh toán & hoàn tiền
Đối với câu hỏi thanh toán, phí trùng lặp hoặc yêu cầu hoàn tiền, xem Chính sách hoàn tiền hoặc gửi email cho chúng tôi với tiêu đề "Thanh toán — [email tài khoản của bạn]". Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 48 giờ cho các vấn đề thanh toán.
Hủy gói đăng ký
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ trang Tài khoản. Quyền truy cập trả phí của bạn tiếp tục cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Nếu gặp khó khăn khi hủy qua bảng điều khiển, hãy gửi email và chúng tôi sẽ hủy giúp bạn.
Vấn đề tải xuống & cài đặt
Truy cập trang Tải xuống để tải trình cài đặt mới nhất. Nếu ứng dụng không cài được hoặc không khởi động, hãy gửi email kèm phiên bản Windows và thông báo lỗi bạn thấy.
Vấn đề kết nối TikTok LIVE
TikControl kết nối với TikTok LIVE bằng dịch vụ bên thứ ba. Nếu gặp khó khăn khi kết nối, hãy đảm bảo:
- Tên người dùng TikTok của bạn được nhập đúng (không có ký hiệu @)
- Bạn đang phát trực tiếp trên TikTok khi nhấn Kết nối
- Tài khoản TikTok của bạn đáp ứng yêu cầu tối thiểu để LIVE của TikTok
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi email kèm tên người dùng TikTok của bạn.
Vấn đề mod game
Nếu một mod game không cài được hoặc gây lỗi, hãy dùng tùy chọn Gỡ mod trong ứng dụng trước, sau đó cài lại. Riêng với GTA V, hãy đảm bảo bạn không kết nối GTA Online khi dùng TikControl (chỉ Chế độ Cốt truyện).
Truy cập tài khoản & đặt lại mật khẩu
Dùng trang đăng nhập để đặt lại mật khẩu qua email. Nếu bạn không còn quyền truy cập vào email đã đăng ký, hãy liên hệ và chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn theo cách thủ công.
Pháp lý & chính sách
Điều khoản dịch vụChính sách quyền riêng tưChính sách hoàn tiền
TikControl được vận hành như một doanh nghiệp tư nhân tại Anh, Vương quốc Anh.