التواصل والدعم
بحاجة إلى مساعدة؟ نحن فريق مستقل صغير ونقرأ كل رسالة بأنفسنا.
ما الذي تضمّنه في رسالتك
لمساعدتنا في حل مشكلتك بأسرع ما يمكن، يرجى تضمين:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حساب TikControl الخاص بك
- وصف موجز للمشكلة وما كنت تفعله عند حدوثها
- أي رسائل خطأ رأيتها (لقطة الشاشة مفيدة)
- إصدار Windows وإصدار التطبيق لديك (يظهران في تذييل التطبيق)
مواضيع شائعة
الفوترة والاسترداد
لأسئلة الفوترة أو الرسوم المكررة أو طلبات الاسترداد، راجع سياسة الاسترداد أو راسلنا بعنوان "Billing — [بريد حسابك]". نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة لمشكلات الفوترة.
إلغاء اشتراكك
يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الحساب. يستمر وصولك المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا واجهت مشكلة في الإلغاء عبر لوحة التحكم، راسلنا وسنلغيه نيابة عنك.
مشكلات التنزيل والتثبيت
قم بزيارة صفحة التنزيل للحصول على أحدث مثبّت. إذا فشل التطبيق في التثبيت أو لم يعمل، راسلنا مع إصدار Windows ورسالة الخطأ التي تراها.
مشكلات اتصال TikTok LIVE
يتصل TikControl بـ TikTok LIVE عبر خدمة طرف ثالث. إذا واجهت مشكلة في الاتصال، تأكد من أن:
- اسم مستخدم TikTok مُدخل بشكل صحيح (بدون رمز @)
- أنك في بث مباشر على TikTok حاليًا عند النقر على اتصال
- حساب TikTok الخاص بك يستوفي الحد الأدنى لمتطلبات أهلية LIVE في TikTok
إذا استمرت المشكلات، راسلنا وأضف اسم مستخدم TikTok الخاص بك.
مشكلات مود اللعبة
إذا فشل مود اللعبة في التثبيت أو تسبّب بمشكلات، استخدم أولًا خيار إلغاء تثبيت المود في التطبيق، ثم أعد التثبيت. بالنسبة لـ GTA V تحديدًا، تأكد من عدم اتصالك بـ GTA Online عند استخدام TikControl (وضع القصة فقط).
الوصول إلى الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور
استخدم صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة مرورك عبر البريد. إذا لم يعد لديك وصول إلى بريدك المسجّل، تواصل معنا وسنتحقق من هويتك يدويًا.
القانون والسياسات
شروط الخدمةسياسة الخصوصيةسياسة الاسترداد
يُدار TikControl كنشاط تجاري فردي في إنجلترا، المملكة المتحدة.